الفريقان
تشكّل هذه الشروط اتفاقًا بين Com2pme، وهي شركة مسجّلة في السجل التجاري تحت الرقم [الرقم] في [المكان]، ورقمها المالي [الرقم]، ومركزها الرئيسي في [العنوان]، ويمثّلها [الاسم والصفة] («MedBoox»)، وبين العيادة أو الممارس الصحي الذي تُنشئ MedBoox حسابه («العيادة»).
للتواصل: [email protected]، +961 79 164 130، medboox.com.
MedBoox أداة مهنية. وتُبرَم هذه الشروط بين مهنيين، ولا تشكّل عقدًا من عقود الاستهلاك.
الخدمة
توفّر MedBoox مساحة عمل للعيادة على الويب تشمل: تقويمًا وحجزًا للمواعيد، وملفات المرضى، والدفعات التي تسجّلها العيادة، ورسائل تلقائية عبر WhatsApp بشأن المواعيد تُرسَل من رقم MedBoox على WhatsApp نيابةً عن العيادة. وقد تُضاف لاحقًا تطبيقات أصلية للهواتف المحمولة.
MedBoox أداة إدارية. ولا تقدّم أي تشخيص أو علاج أو استشارة طبية أو خدمات طوارئ، وليست نظامًا للسجلات الطبية معتمدًا من أي جهة رسمية.
مستوى الخدمة. نسعى إلى أن تكون مساحة العمل متاحة بنسبة [99.5%] من كل شهر، باستثناء أعمال الصيانة المُعلَن عنها. ويتوفّر الدعم الفني كل يوم، من الساعة 7:00 حتى منتصف الليل بتوقيت بيروت على [email protected] وعلى الرقم +961 79 164 130، ونردّ خلال [يوم عمل واحد]. ويتوقّف إيصال رسائل WhatsApp على Meta وعلى هاتف المريض، وهو غير مضمون.
الحسابات
تُنشئ MedBoox حساب كل عيادة بعد طلبه؛ ولا يوجد تسجيل عام. ويختار الممارس الصحي كلمة مرور عبر رابط دعوة، وتُؤكَّد كل عملية تسجيل دخول برمز يُرسَل عبر البريد الإلكتروني، إلا إذا كان الجهاز قد اعتُمد جهازًا موثوقًا لمدة 30 يومًا.
تحافظ العيادة على سرّية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بها، ولا تسمح باستخدام حسابها إلا للأشخاص المخوّلين، وتُبلغ MedBoox فورًا إذا اشتبهت في أي إساءة استخدام.
الترخيص والدفع
يستلزم استخدام MedBoox الحصول على ترخيص لمدة يُتّفق عليها مع MedBoox. وتُسدَّد بدلات التراخيص خارج النظام، [نقدًا، أو بتحويل مصرفي، أو عبر Whish أو OMT، أو بالبطاقة]، بالسعر وبالعملة المتّفق عليهما خطيًا. وتسجّل MedBoox الدفعات وتاريخ انتهاء الترخيص في نظام الإدارة لديها.
تُنبَّه العيادة قبل 14 يومًا من انتهاء ترخيصها. وتلي ذلك مهلة سماح مدتها 7 أيام؛ وبعد انقضائها، أو في حال تعليق الترخيص بسبب عدم الدفع أو بسبب إخلال جسيم بهذه الشروط، تصبح مساحة العمل للقراءة فقط وتتوقّف رسائل WhatsApp مؤقتًا. ولا يُحذف أي شيء ما دام بإمكان العيادة تجديد ترخيصها أو تصدير بياناتها. [سياسة الاسترداد: تُستكمل لاحقًا.]
مسؤوليات العيادة
تلتزم العيادة بما يلي:
- تسجّل معلومات المرضى بصورة مشروعة ودقيقة وفي حدود الحاجة فقط، وتحافظ على سرّيتها، وفقًا لموجب السرّ المهني (قانون الآداب الطبية رقم 288/1994) ولحقوق المرضى (القانون رقم 574 تاريخ 11 شباط 2004 المتعلق بحقوق المرضى والموافقة المستنيرة)؛
- تمتلك أساسًا صحيحًا لتسجيل المعلومات المتعلقة بالصحة بموجب المادة 91 من القانون رقم 81/2018، وتكون قد حصلت، قبل إرسال رسائل WhatsApp، على موافقة المريض على تلقّي رسائل المواعيد من رقم MedBoox نيابةً عن العيادة (ويمكن استخدام إشعار المرضى لهذا الغرض)؛
- تُعلم المرضى وفقًا لما تقتضيه المادة 88 من القانون رقم 81/2018، وتردّ على طلباتهم الرامية إلى الاطّلاع على معلوماتهم أو تصحيحها أو حذفها؛
- لا تستخدم MedBoox لإرسال رسائل إعلانية أو ترويجية (ولا تُرسَل تذكيرات الفحوص الدورية، التي يصنّفها WhatsApp تسويقية، إلا إلى المرضى الذين وافقوا عليها)، ولا تُدرج أي تفاصيل سريرية في رسائل WhatsApp؛
- تحترم القانون، وسياسات WhatsApp Business الصادرة عن Meta، وحقوق الغير.
رسائل WhatsApp
تتولّى MedBoox صياغة الرسائل، وتوافق عليها Meta مسبقًا باللغات الإنكليزية والفرنسية والعربية، وتُرسَل من رقم MedBoox على WhatsApp موقّعةً باسم العيادة. وتختار العيادة الرسائل التي تُرسَل وتوقيت إرسالها. وقد تقوم Meta بتقييد الرسائل أو تأخيرها أو رفضها، ويمكن للمرضى الردّ بكلمة STOP في أي وقت؛ وعندها تتوقّف MedBoox عن مراسلتهم بالنسبة إلى العيادة التي ردّوا على رسالتها (وبالنسبة إلى جميع العيادات إن لم تراسلهم أي عيادة)، وتُلغي كلمة START ذلك. وتكون كلفة رسائل WhatsApp مشمولة في الترخيص.
بيانات العيادة
تعود ملكية معلومات المرضى الخاصة بالعيادة إلى العيادة. ولا تتعامل MedBoox معها إلا لتقديم الخدمة، على النحو المبيّن في شروط معالجة البيانات، التي تشكّل جزءًا من هذه الشروط. ويمكن للعيادة تصدير بياناتها طوال فترة سريان ترخيصها، وطوال فترة بقاء مساحة عملها للقراءة فقط، ولمدة [30] يومًا بعد أن تُغلق MedBoox العيادة. وتُغلق MedBoox العيادة التي تغادر أو لا تجدّد ترخيصها، وتُبلغ أطباءها بالبريد الإلكتروني بتاريخ حذف بياناتها؛ وبعد ذلك التاريخ، تحذفها MedBoox.
تحافظ MedBoox وموظفوها على سرّية معلومات العيادة، ولا يطّلعون عليها إلا لتقديم الدعم الفني أو عندما يفرض القانون ذلك.
التعديلات على الخدمة وعلى هذه الشروط
يجوز أن تُحسّن MedBoox الخدمة. وإذا عدّلنا هذه الشروط على نحو له أهمية بالنسبة إلى العيادة، فسنُبلغها بذلك قبل [30] يومًا على الأقل؛ ويُعدّ استمرارها في استخدام MedBoox بعد ذلك التاريخ قبولًا بالشروط الجديدة. ولا يجوز أن تنتقص هذه الشروط من الحقوق التي يمنحها القانون للأشخاص الذين تُعالَج معلوماتهم (القانون رقم 81/2018، المادة 85).
المسؤولية
تقدّم MedBoox الخدمة بعناية، وتُصلح الأعطال خلال مهلة معقولة. ولا تتحمّل MedBoox المسؤولية عن الخسائر الناجمة عن استخدام العيادة نفسها للخدمة، أو عن Meta أو Google أو غيرها من الشبكات الخارجة عن سيطرتها، أو عن حالات القوة القاهرة. وفي الحدود التي يجيزها القانون، تقتصر مسؤولية MedBoox الإجمالية عن سنة ما على بدلات الترخيص المدفوعة عن تلك السنة. ولا يسري هذا الحدّ في حالات الغشّ أو الخطأ الجسيم.
إنهاء الاتفاق
يمكن للعيادة التوقّف عن استخدام MedBoox في أي وقت؛ وبدلات الترخيص المدفوعة مسبقًا [لا تُستردّ / تُستردّ بصورة نسبية]. ويمكن أن تُنهي MedBoox الاتفاق بموجب إشعار مسبق مدته [30] يومًا، أو فورًا إذا أخلّت العيادة إخلالًا جسيمًا بهذه الشروط أو بالقانون. وفي جميع الأحوال، يمكن للعيادة تصدير بياناتها على النحو المبيّن أعلاه.
القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة
تخضع هذه الشروط للقانون اللبناني. ويُحال أي نزاع يتعذّر حلّه حبيًا إلى الاختصاص الحصري لمحاكم بيروت، حيث يتّخذ الفريقان محل إقامة مختارًا لهما.
اللغات
تتوفّر هذه الشروط باللغات الإنكليزية والفرنسية والعربية. ويتّفق الفريقان على أن النسخة [الإنكليزية] هي النسخة التعاقدية، وأنها تسود في حال وجود أي اختلاف.
مسودة للمراجعة القانونية. يجب استكمال البنود الواردة بين [قوسين معقوفين]، ومراجعة الشروط من قِبل محامٍ لبناني، قبل الإطلاق.